POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
¿Cuál es el coste del envío?
GRATIS a partir de 60€.
Para pedidos inferiores hay un coste de 5,20€
¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?
Los pedidos saldrán de nuestra tienda al día siguiente a la realización, excepto personalizados. Los paquetes se envían bien protegidos para evitar roturas y desperfectos.
En época de promociones, campañas o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse unos días más.
¿Puedo realizar un cambio o solicitar la devolución del importe?
Si tu pedido no te enamora ¡No te preocupes! Durante un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido podrás solicitar un cambio, o, si lo deseas, la devolución del importe de la compra*.
¿Cómo solicitar la devolución del dinero de mi pedido?
Durante un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, podrás solicitar la devolución del importe abonado por el producto, siempre que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, con su empaquetado original y no tenga indicios de uso.
Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción. Si, por el contrario, al recibir el pedido se encuentra incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán de tu cuenta).
En el caso de solicitar la devolución del importe y haber optado por nuestro servicio de transporte, se descontará del importe total de la devolución, los gastos de transporte.
Nota Importante: Los portes de transporte no son susceptibles de devolución.
¿Cómo realizar un cambio o solicitar un bono?
En el caso de querer solicitar un cambio o un bono deberás seguir los pasos tal como indica la web dentro de su cuenta cliente.
Te enviaremos un código para que puedas depositar tu pedido en la agencia de transporte más cercana a tu domicilio.
Una vez se haya recepcionado tu pedido en nuestro almacén, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y, adicionalmente, que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, con sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Importante: los portes del segundo envío correrán a cargo del cliente.
Si al hacer la compra seleccionaste la opción de recogida en tienda tendrás 15 días a contar desde que el pedido se encuentra preparado en la tienda y te avisamos para hacer cualquier cambio o devolución.
*Las devoluciones del importe de la compra únicamente son aplicables a los pedidos online. Para los pedidos en tienda se podrá solicitar el cambio o la realización de un bono por el importe gastado.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
Si ha recibido un articulo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros, llamando al siguiente número de teléfono 675 960 029 indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y articulo(s) que ha recibido defectuoso(s) o incorrecto(s) , y te indicaremos como proceder.
Todos los artículos deben ser devueltos de la caja original de envío, para asegurar su correcta protección.
Una vez recepcionados los artículos en nuestro almacén, verificaremos los mismos y en un plazo máximo de 14 días naturales, procederemos a efectuar tu cambio, siempre que las existencias de stock nos lo permitan. En caso contrario, procederemos a efectuar reembolso del producto, en la misma forma en la que se realizó el pago.
¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de productos gourmet y de alimentación?
Los alimentos y productos gourmet tales como botellas de bebida y alimentación no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad.
Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de 15 días naturales; salvo que se trate de productos personalizados o que hayan sido modificados, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.
Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás de hacérnoslo saber mediante una carta formal indicando su nombre, apellidos y copia de su documento acreditativo de identidad.y enviarlo a VANTEM SERVEIS, S.L., a la siguiente dirección C/Madrid , 8 Bajos 43870 Amposta (Tarragona), expresando de manera inequívoca tu decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y VANTEM SERVEIS S.L. , asimismo deberás enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo.
La empresa VANTEM SERVEIS SL no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.
El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO.
Los artículos modificados bajo especificaciones del cliente, no pueden acogerse a la opción de cambio, devolución o derecho de desistimiento.